Використання систем управління на базі ШІ може стати ключовим фактором зростання операційної ефективності в готельному секторі, згідно зі свіжим звітом Bernstein. Аналітики прогнозують, що перехід до «гіперперсоналізації» дозволить великим мережам, таким як Marriott International та IHG, суттєво збільшити маржинальність за рахунок оптимізації прямого продажу та впровадження інвентаризації на основі атрибутів (ABS).

Однією з головних фінансових цілей ШІ-трансформації є зниження залежності від онлайн-турагентств (OTA). При комісіях агрегаторів на рівні 15-30% розвиток власних ШІ-агентів дозволяє готелям утримувати до 95% виторгу від бронювання. Marriott вже інвестував понад $1,1 млрд у 2026 році в хмарну інфраструктуру та «агентну мережу», яка дозволяє обходити інтерфейси посередників і безпосередньо працювати із запитами клієнтів природною мовою.

Враховуючи те, що витрати на персонал становлять близько 45% операційних витрат готелю, автоматизація рутинних процесів (від підбору подушок до координації клінінгу) розглядається як основний важіль підвищення EBITDA. За оцінками експертів, готелі, які використовують ШІ для динамічного ціноутворення та прогнозування попиту, вже фіксують зростання загального виторгу на 17% порівняно з конкурентами, які використовують традиційні моделі.

Перехід до систем, що фіксує детальні характеристики кожного номера (поверх, рівень шуму, оснащення), дозволяє готелям впроваджувати динамічні націнки за конкретні зручності. Bernstein зазначає, що така модель «цифрової полиці» перетворює стандартний номерний фонд на гнучкий набір активів з високою додатковою вартістю. У довгостроковій перспективі це забезпечить стійке зростання RevPAR (виручки на доступний номер) навіть за умов стагнації туристичного потоку.